Политика за връщане

Съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент, „Дони Козметикс“ ЕООД гарантира правата на всеки Потребител при покупка от електронния магазин donycosmetics.bg.

Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора за покупка в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката, без да посочва причина, при следните условия:

• Продуктът е в оригиналната си напълно запечатана опаковка с ненарушен търговски вид
• Приложен е оригиналният документ за покупка – фискален бон или фактура
• Разходите по връщането на продукта са за сметка на Потребителя

Важно: Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите, козметични продукти с разпечатана или отворена опаковка не подлежат на връщане по хигиенни съображения и съображения за здравна защита. След като продуктът е отворен или тестван, правото на отказ се губи.

Изключения

Правото на връщане е запазено независимо от състоянието на опаковката в следните случаи:

• Продуктът е повреден при доставка
• Изпратен е грешен продукт

Процедура за връщане

За да упражни правото си на отказ, Потребителят е длъжен да уведоми „Дони Козметикс“ ЕООД писмено преди изтичането на 14-дневния срок, като изпрати попълнена бланка за връщане на office@donycosmetics.bg или по пощата.

Потребителят е длъжен да разпечата, попълни и приложи Бланката за връщане/замяна, достъпна по-долу на страницата, и да я постави в пратката заедно с върнатия продукт.

След уведомяването Потребителят е длъжен да върне продукта в срок до 14 дни.

Продуктът се изпраща на следния адрес:

„Дони Козметикс“ ЕООД
Спиди 733 Пловдив, ул. Борба 26, гр. Пловдив

Възстановяване на платената сума

„Дони Козметикс“ ЕООД възстановява заплатената сума за продуктите, без разходите за първоначална доставка, в срок до 14 дни от датата, на която Потребителят е уведомил Дружеството за решението си да се откаже от договора.

Сумата се възстановява по банков път на сметката, посочена от Потребителя в бланката за връщане.

„Дони Козметикс“ ЕООД си запазва правото да задържи възстановяването до получаване на продукта обратно или до представяне на доказателство за изпращането му – което от двете настъпи по-рано.

Замяна на продукт

При желание за замяна с друг продукт, Потребителят отбелязва това в бланката за връщане и посочва желания продукт. „Дони Козметикс“ ЕООД се свързва с Потребителя за уточняване на детайлите.

Алтернативно решаване на спорове

При невъзможност за постигане на споразумение, Потребителят има право да отнесе спора пред Комисията за защита на потребителите или да използва платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия, достъпна на https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Комисия за защита на потребителите
Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6
Тел.: 0700 111 22
Уебсайт: www.kzp.bg

Контакт

За въпроси относно връщане или замяна на продукт се свържете с нас:

• Имейл: office@donycosmetics.bg
• Телефон: +359 87 965 1800